二手电子商务平台的水有多深?自媒体博主“猴大腕”前脚3112元在转转买的手机,半小时后卖给转转另一家门店时却只卖出1990元,差价达到1122元。
博主感到十分震惊,于是再掏腰包入手三部手机,4部手机共花费13610元,然而这4部手机当天在转转进行再回收时,却只卖出了9567元,与购入价差了4043元。“利润率高到30%左右”博主惊叹到。据该博主介绍,转转销售手机所出具的质检报告数据显示手机没问题,但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时,却出现了“各种瑕疵”。
该视频一出,“转转二手手机出具阴阳检验测试合同”迅速登上热搜榜第一名。事后,转转官方出来道歉称“伤害了使用者真实的体验就应该立正挨打”,并开通了七天无理由退货的服务。
转转官方对该事件的态度值得肯定。然而这仅是二手电子商务平台万千套路中的冰山一角,另据消费者投诉,转转自营“趣租机”业务疑涉高息消费贷。
实际上,在“阴阳质检合同”风波前,转转就因为质检报告涉嫌造假、恶意压价、产品质量上的问题等原因而遭到消费者大量投诉。
在黑猫投诉上,涉及转转平台的投诉量累计多达近7.5万条,近30天投诉量多达近1500条。其中,质检报告涉嫌造假成为投诉的重灾区,不仅涉及手机,还涉及相机、电脑等。
如此庞大的投诉量下,转转的“阴阳质检合同”被爆显然只是迟早的事情。比如,有消费者投诉称,其在转转上买了台Iphone12,商家说是100%原装未拆修机器,屏幕坏了拿去换屏,被检测结果是拼凑机,然后发起退款申请,结果平台以已拆机为由不给予退款。
另有不少消费者投诉称,转转存在虚假估价、恶意引流、恶意压价等情况。比如有消费者投诉称,其购买的X3才使用一个多月,手机贴膜戴皮套保护妥当,在转转上估价回收价格13278元,然而寄到转转验机中心后,质检却说屏幕有划痕,该消费者提出质疑并进行了复检后,原先划痕位置没有了划痕,但是在另外一个地方出现一条明显划痕,并且价格压低到10447元,前后两次检测的自相矛盾,消费者怀疑转转故意制造划痕压低价格。
转转脱胎于58同城二手频道,原先以C2C的模式为广大购买的人提供交易“场所”,在这一模式下平台盈利空间受限。2018年开始,转转切入C2B2C模式转向垂类二手生意,平台从消费者手中回收二手物品,再通过平台售卖给其他消费者,该模式下平台作为有获利诉求的中间方,难免有“吃两头”的行为。
对于二手电子商务平台而言,赚差价无可厚非。但让我们消费者难以接受的是,平台利用自身优势伪造质量检验报告,恶意压价制造差价牟利的行为。
低价收,高价卖,赚差价,是二手电子商务平台的普遍的盈利模式。但平台搞钱的路子则不局限于赚差价,转转早已切入了网络放贷的生意。
2019年前后,转转上线了分期商城,为购买手机的用户更好的提供分期付款服务,并推出自营租机业务“趣租机”。
趣租机主要提供优质的3C数码租赁服务,“租比买更省心”是转转趣租机业务的核心卖点。然而真实的情况是,手机租赁市场同样遍地陷阱。
趣租机的运营模式为“以租代购+到期送”,本质上是通过分期付款取得利息的消费信贷产品,而且利率高昂。以iPhone 14 Pro为例,转转趣租机方案默认为99新成色的金色iPhone 14 Pro国行(128GB),租期为24个月,首月租金为338元,后续租金为398元/月,租满到期即送,共计需花费9492元。然而该平台上售卖的iPhone 14 Pro售价范围在4918元至9418元,其中全新仅拆封产品的平均售价约为6828元,京东自营旗舰店销售的全新金色iPhone 14 Pro国行(128GB)到手价为7999元。
若按转转提供的全新仅拆封产品售价计算,趣租机的综合年化利率为39.02%。部分消费的人在租用手机前没有对总费用全方面了解,等到租用后发现如果提前归还,要支付一定数额违约金;若选择买断或者租完即送,其总费用远高于手机的官方售价,陷入进退两难的境地。
除了手机租赁业务外,转转还干其了助贷的生意。目前,转转的金融服务包含发条借钱,合作三家助贷平台,分别为桔多多、钱小乐、豆豆钱。转转还上线了贷款超市,为有钱花、携程金融、乐享借、好享借等平台提供导流服务,其中不乏没有贷款资质的平台。
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